1. Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không qua sử dụng và giữ nguyên bao bì, nhãn mác ban đầu.
- Đổi trả được chấp nhận trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch để tiến hành đổi trả.
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hỏng hóc, thiếu phụ kiện, sai màu sắc, kích cỡ so với đặt hàng).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của khách hàng.
3. Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc số điện thoại để thông báo về vấn đề của sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn.
4. Phí vận chuyển:
- Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển cho việc đổi trả.
- Trong trường hợp đổi trả do lý do cá nhân của khách hàng (không thích, đổi màu, đổi mẫu mã), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
5. Hoàn tiền:
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
- Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 7-10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán.
6. Liên hệ: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: alihayhayvietnam@gmail.com
- Số điện thoại: 0915671100 - 0915671102
